FAQ - Preguntas frecuentes
1 - REGISTRO Y ACTIVACIÓN
¿Cómo puedo registrarme en el catálogo Sifar?
Basta con registrarse en la sección dedicada en www.sifar.it, poco después uno de nuestros comerciales se pondrá en contacto con usted para una rápida comprobación y validación de la información introducida.
¿Cuáles son los primeros pasos que puedo dar en el sitio?
Durante la llamada telefónica para confirmar sus datos de activación, se le guiará en los primeros pasos con una breve presentación de la empresa: se le proporcionará la primera información relacionada con la gestión de los pedidos/operaciones y el envío de los artículos.
¿Cómo se genera el nombre de usuario y la contraseña??
Las credenciales de acceso no se generan automáticamente, se enviarán al correo electrónico registrado, una vez que confirme por teléfono los datos introducidos durante el registro.
2 - COMPRAS Y CONDICIONES DE VENTA
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones?
Una vez que haya validado su registro y se haya conectado por primera vez a www.sifar.it, se le pedirá que lea y acepte las condiciones. En cualquier caso, las condiciones están siempre disponibles y visibles en la zona correspondiente del panel de usuario.
¿Cómo puedo enviar un pedido?
Los pedidos sólo pueden realizarse a través del portal web www.sifar.it y, una vez enviado y transmitido el pedido, recibirá una confirmación del mismo al correo electrónico que haya indicado durante el registro.
¿En cuánto tiempo recibiré el pedido?
El envío se realizará en un plazo de 24/48h tras la confirmación del pedido.
¿Si un artículo está agotado?
No puedes pedir artículos sin existencias, sin embargo, puedes colocarlos en tu cesta de la compra para recibir una alerta por correo electrónico en cuanto el artículo vuelva a estar disponible. En ese momento, sólo tendrá que moverlo a la cesta principal y proceder a realizar su pedido.
¿Hay un pedido mínimo?
El pedido mínimo es de 80 euros sin IVA.
¿Cuáles son los costes y cómo se enviarán los artículos?
El envío se realizará por mensajería urgente con cargo directo en la factura y el costo puede variar según la ubicación del país de destino. Para más detalles, consulte la información en el área reservada de su cuenta "Términos y condiciones" o póngase en contacto con el comercial de referencia.
¿Cuáles son las formas de pago?
El pago, salvo que se acuerde lo contrario, es contra reembolso al transportista, a través de PayPal o tarjeta de crédito.
3 - GESTIÓN DE DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo presentar un RMA? (Autorización de devolución de mercancía)
Simplemente descargue el formulario RMA de la sección correspondiente, rellénelo en todas sus partes y envíelo a la dirección de correo electrónico contact@sifar.it. Espere la confirmación/autorización del departamento de devoluciones para el envío por mensajería urgente. El envío de las devoluciones de productos defectuosos será responsabilidad de Sifar para la verificación y sustitución de los artículos.
¿Qué debo hacer en caso de compra errónea?
Las devoluciones por compras erróneas deben ser tramitadas dentro de los 15 días siguientes a la compra y los gastos de envío son responsabilidad del comprador, salvo acuerdo en contrario.
4 - GARANTÍA
Está regulado de acuerdo con las leyes vigentes; en todo caso limitados a defectos de material y mano de obra siempre que sean reconocidos mediante comprobaciones realizadas en nuestros laboratorios. La garantía no cubre productos en los que se haya detectado manipulación, negligencia, negligencia en el montaje o uso indebido.
5 - CONTACTOS Y REFERENCIAS
SIFAR GROUP s.r.l.
Sede central: Via 1 Maggio, 37 - 20863 Concorezzo (MB) Italy
Tel. +39 039 648355 - Fax +39 039 6043712
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