FAQ - Foire Aux Questions
1 - ENREGISTREMENT ET ACTIVATION
Comment accéder au catalogue Sifar ?
Il suffit de vous inscrire dans la section appropriée sur www.sifar.it, peu aprés vous serez contacté par un de nos commerciaux pour une vérification rapide et confirmation des informations saisies.
Quelles sont les premiéres opérations que je peux effectuer sur le portail ?
Lors de l'appel téléphonique pour la confirmation des données d'activation, vous serez guidé dans les premiéres étapes avec une bréve introduction á l'entreprise: vous recevrez le support et les premiéres informations relatives á la gestion des commandes/opérations et á l'expédition des articles.
Comment générer le nom d'utilisateur et mot de passe ?
Les identifiants de connexion ne sont pas générés automatiquement et seront envoyés, á l'e-mail enregistré, une fois confirmés les données saisies lors de l'inscription par téléphone.
2 - ACHATS ET CONDITIONS DE VENTE
Oé puis-je trouver les termes et conditions ?
Une fois l'inscription validée et la premiére connexion á www.sifar.it, la lecture et l'acceptation des termes seront demandées. Dans tous les cas, les termes et conditions sont toujours disponibles et consultables dans la zone appropriée du panneau utilisateur.
Comment envoyer une commande ?
Les commandes ne peuvent être passées que via le portail www.sifar.it et une fois la commande passée, vous recevrez une confirmation de celle-ci á l'e-mail que vous avez indiqué lors de l'inscription.
Quand recevrai-je ma commande ?
L'expédition sera effectuée dans les 24/48h de la commande.
Si un produit n'est pas disponible ?
Il n'est pas possible de commander des articles sans stock, mais vous pouvez les placer dans le panier des articles suspendus pour recevoir un email d'alerte dés que l'article sera de nouveau disponible. Il vous suffit alors de le déplacer dans le panier principal et de procéder á l'envoi de la commande.
Y a-t-il une commande minimum ?
La commande minimum est de 80 € hors TVA.
Quels sont les coûts et comment l'expédition sera effectuée ?
L'expédition sera effectuée par courrier express avec prélèvement automatique sur facture et le coût peut varier en fonction de la localité du pays de destination. Pour plus de détails, consultez les informations figurant dans la zone réservée de votre compte "Termes et conditions" ou contactez le commercial de référence.
Quelles sont les méthodes de paiement ?
Le paiement, sauf accord contraire, est contre remboursement au transporteur ou via PayPal et carte de crédit.
3 - GESTION DES RETOURS
Comment puis-je effectuer une RMA ? (Autorisation de retour)
Il suffit de télécharger le formulaire RMA dans la section appropriée, de le remplir dans toutes ses parties et de l'envoyer á l'adresse e-mail contact@sifar.it. Attendez la confirmation/autorisation du bureau de retour pour l'expédition par courrier express. L'expédition des retours pour les marchandises défectueuses sera á la charge de Sifar pour vérification et remplacement.
Comment me comporter en cas d'achat incorrect ?
Les retours pour des achats incorrects devront être traités dans les 15 jours suivant l'achat et voyager á la charge de l'acheteur sauf accord contraire.
4 - GARANTIE
Elle est réglementée selon les normes en vigueur; en tout cas limitée aux défauts de matériel et de fabrication toujours reconnus par des contrôles effectués dans nos laboratoires. La garantie ne couvre pas les produits en cas d'altération, de négligence dans le montage ou de mauvaise utilisation.
5 - CONTACTS ET RÉFÉRENCES
SIFAR GROUP s.r.l.
Sede operativa: Via 1 Maggio, 37 - 20863 Concorezzo (MB) Italy
Tel. +39 039 648355 - Fax +39 039 6043712
www.sifar.it